Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn tại vn86com

Điều khoản, chính sách dữ liệu và quyền của bạn nằm gọn trong một trang tiếng Việt, để bạn đọc xong là biết mình đồng ý điều gì trước khi nạp bằng MoMo hay ZaloPay.

Điều khoản viết bằng tiếng ViệtQuyền với dữ liệu cá nhânKênh yêu cầu ngay trong tài khoảnÁp dụng theo khu vực được phép
vn86com Pháp lý và quyền của bạn tại vn86com
KÊNH LIÊN HỆ

Gửi yêu cầu pháp lý cho chúng tôi

Câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hay việc tài khoản bị tạm khóa đều đi qua ba kênh nằm trong mục hỗ trợ sau khi bạn đăng nhập: trò chuyện trực tiếp, biểu mẫu kèm giấy tờ, và thư điện tử. Khi gửi, bạn ghi mã tài khoản cùng số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu nhanh. Riêng yêu cầu về dữ liệu cá nhân hoặc đóng tài khoản nên đi bằng biểu mẫu, vì chúng tôi cần lưu dấu vết xử lý. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và phản hồi ngay trong tài khoản của bạn.

Trò chuyện trong tài khoản Dùng khi bạn cần hỏi nhanh về một điều khoản hoặc vì sao ví bị tạm khóa. Nhân viên nói tiếng Việt, bạn nên mở sẵn mã tài khoản trước khi bắt đầu.
Biểu mẫu kèm giấy tờ Kênh dành cho yêu cầu xóa dữ liệu, đóng tài khoản hoặc khiếu nại một ván cụ thể. Bạn tải ảnh giấy tờ và mã ván, chúng tôi trả lời trong mục thông báo.
Thư điện tử Gửi từ địa chỉ bạn đã đăng ký để chúng tôi xác minh đúng chủ ví. Nội dung nên ghi rõ bạn hỏi điều khoản nào và kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
DỮ LIỆU VÀ VÍ

Cách chúng tôi giữ dữ liệu ví

Dữ liệu của bạn được giữ trong phạm vi cần thiết để vận hành ví và xác minh giao dịch. Chúng tôi lưu mã thiết bị, lịch sử nạp rút và bản ghi đăng nhập để đối chiếu khi bạn khiếu nại; nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ cũng được giữ để hai bên cùng tra cứu. Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ; bạn chặn được trong trình duyệt trên điện thoại, chỉ là mỗi lần mở lại phải nhập mã xác thực.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Chúng tôi lưu thông tin bạn khai khi mở ví, lịch sử nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và bản ghi đăng nhập. Mục đích là đối chiếu khi bạn khiếu nại một giao dịch.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần chuyển trang. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó hệ thống sẽ yêu cầu mã xác thực gửi về số đã đăng ký.

Bảo vệ tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, chúng tôi gửi mã xác thực về số điện thoại bạn đã khai. Bật xác minh hai lớp trong phần cài đặt tài khoản để người khác không dùng được ví của bạn.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Hồ sơ giao dịch được giữ theo thời hạn cần cho việc đối soát, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu và xác nhận bằng số điện thoại.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Bạn hỏi, chúng tôi trả lời ngắn gọn. Những câu dưới đây là các thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập — nếu trường hợp của bạn khác, cứ gửi qua biểu mẫu hỗ trợ kèm mã tài khoản.

Ngay ở bước mở tài khoản, trước khi ví được kích hoạt. Bạn đọc bản điều khoản, đánh dấu xác nhận, sau đó mới nạp được bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ và xác nhận bằng số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi xóa phần không buộc phải giữ cho việc đối soát giao dịch và báo lại trong tài khoản.

Thường là do đăng nhập từ thiết bị lạ, dùng chung ví hoặc giấy tờ chưa khớp với thông tin đã khai. Bạn mở kênh trò chuyện trong tài khoản, gửi ảnh giấy tờ; chúng tôi mở lại sau khi đối chiếu.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật nơi bạn đang ở, nên hãy kiểm tra trước khi nạp thêm. Nếu khu vực đó không được phép, chúng tôi thông báo trong tài khoản và hướng dẫn bạn xử lý số dư còn lại.

Gửi mã ván và ảnh chụp màn hình qua biểu mẫu hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu với bản ghi của studio cung cấp trò chơi rồi trả lời bằng văn bản trong mục thông báo tài khoản.

Khi cần sửa, chúng tôi đăng bản mới trong mục pháp lý và gửi thông báo vào tài khoản trước ngày áp dụng. Bạn tiếp tục dùng ví nghĩa là chấp nhận bản đã cập nhật.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.